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BIDEW : GESTION DES FILES D'ATTENTE |
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BIDEW est un système de gestion des files d'attente destiné
aux sociétés qui offrent des services à travers des guichets,
caisses, box ... et qui nécessitent la gestion des "queues".
Le système est équipé d'un logiciel d'exploitation permet en
outre une gestion multisite centralisée intégrable à toutes les
versions
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Il existe trois versions différentes :
Monoservice pour la gestion de plusieurs guichets effectuant
le même service:
le client prend un ticket à son arrivée et attend que son numéro
soit affiché, appelé et affecté au poste appelant pour un nombre
de guichets illimité.
Multiservices pour la gestion de guichets assurant des services
différents et pour organiser plusieurs files d'attente :
le client sélectionne sur la borne interactive le service qu'il veut
effectuer, prend le ticket imprimé et attend que son numéro soit
appelé et affecté à un guichet particulier.
Outstanding pour la gestion spécifique et qui nécessite un
développement sur mesure : le système "Outstanding" est destiné
à une gestion multiservice à plusieurs niveaux. Il répond aux
besoins les plus spécifiques de l'utilisateur conformément aux règles
de gestion métier qu'un outil standard même paramétrable
ne saurait satisfaire.
Les vecteurs d'énergie mesurés :
- Sur mesure : Parce que vos
besoins sont spécifiques
- Souplesse : Modification des
architectures matérielles et logicielles
- Evolutivité : Prise en compte de
nouvelles versions
- Ouverture : Intégration d'autres
modules applicatifs
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Fonctionalités de base
- Distribution de tickets à l'entrée
- Commande d'appel du guichetier
- Affichage du numéro de ticket
sur le(s) panneau(x) installé(s) et
orientation
- Appel vocal automatique du
numéro affiché
- Génération de rapports statistiques
- Export des rapports et tracé
automatique de graphiques
- Gestion multisite centralisée
- Module d'appel pour client:
applicatif à installer sur PC et
remplaçant le pupitre d'appel
avec des fonctions supplémentaires
(enregistrement du numéro, mise
en mémoire du numéro pour unrappel
ultérieur, renvoi du numéro
vers un autre service, annulation du
numéro, Pause/Reprise du guichetier...
)
- Edition de message commercial sur
les tickets
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